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雙11的熱潮慢慢散去，雖然不少旅行社同行發(fā)出“交易額破*億”公關稿，但業(yè)界還是反應平淡，我想是時候可以寫一些冷靜的文字，說說為什么旅行社不適合做雙11的原因。

一、服務不能打折促銷

旅游行業(yè)最終要落實體現(xiàn)的卻是一種“真我”的回歸,即做好人對人服務的極致。旅行社不是航空公司、景區(qū)景點、民管住宿的經(jīng)營者，其本質不過是這些資源的組合者、信息的搬運工，在價格日益透明的今天，真正有多少低價促銷的空間，業(yè)內人都清楚，雙11的這些旅游產(chǎn)品看起來令人十分心動，但事實上出游時間是有限制的，如在周末、春節(jié)等旺季就需要加價，并且高出搶購價許多，這樣算下來，價格并沒有多大優(yōu)勢。

價格沒有優(yōu)勢的時候，只能從服務上偷工減料，這就損傷了旅行社的根本，我們是提供服務的企業(yè)，真正的服務不能打折。如果服務打折了，最終受損的還是旅行社整個行業(yè)本身。

二、低價促銷團？“不合理低價團”？魚目混珠

低價促銷團？“不合理低價團”？真的有一道不可逾越的鴻溝嗎？真的有涇渭分明的區(qū)別嗎？

由于旅游產(chǎn)品與普通商品不同，它銷售的是一個體驗過程，比普通商品復雜得多。都是低價，承諾得都差不多，消費之前真的是魚目混珠，而消費之后的投訴也是于事無補，旅游體驗已經(jīng)完成了。

三、旅行社參與“雙11”就是營造消費氛圍？

國慶節(jié)之后就沒有節(jié)假日了，要靠圣誕和元旦這兩個節(jié)日拉動了，所以出來“雙11”，更像一個噱頭，對旅游企業(yè)而言，不過是一次人造節(jié)日的借勢營銷而已，‘雙11’主要刺激的還是大家的購物熱情，當陷入一種全民購物的狂歡時，旅行社更像是一個湊熱鬧的普通商家。然而與公司的品牌相比，這種參與得失需要深層次思考。

由于旅游預訂產(chǎn)品周期較長，尤其是出境游還牽涉到簽證等不確定性因素，搶購低價旅游產(chǎn)品還有各種限制條件，因此，即使你“秒”到低價旅游產(chǎn)品，也不一定意味著到時想出行就能出行，如果游客手快搶訂后，發(fā)現(xiàn)價格或者產(chǎn)品有問題，后悔要求退改怎么辦？看似做出了極大的優(yōu)惠力度，但先提價再打折，以次充好，服務不兌現(xiàn)等現(xiàn)象也時有發(fā)生：壓縮參觀時間，安排廉價酒店、轉機航班、二次購物降低成本，游客體驗不好怎么辦？

營銷固然要做，熱鬧也要去參與，但如何才能保證整個旅行社行業(yè)長遠健康的發(fā)展，才是每個旅行社同行們都要深思的原因。

6人游作為定制旅行第一品牌，我們堅守著旅行社的本質，提供服務，如同一個優(yōu)秀的私人醫(yī)生、私人律師一樣，我們提供了優(yōu)良的服務，收取價格合理的費用是理所應當。也希望更多的旅行社回歸服務本質，珍視用戶體驗是第一要務，提升忠誠用戶的復購率才是企業(yè)發(fā)展的長足后勁，“雙11”固然熱鬧，但我們不依靠這種犧牲品牌的噱頭做低價營銷。這也是每一家誠信經(jīng)營旅行社的堅守之道。

*本文來自業(yè)內投稿，作者：晁夕。

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